Notre histoire

Comment tout a commencé en 2009
L'histoire de Holland Supermarket remonte à 2009. Ma sœur avait déménagé en Allemagne. Là-bas, ses amis et connaissances lui demandaient régulièrement de rapporter des produits typiquement néerlandais après ses visites en famille. Ce qui a commencé avec quelques sacs remplis de courses est rapidement devenu le prédécesseur de cette boutique en ligne. La demande pour ces produits familiers de l'autre côté de la frontière s'est avérée plus forte que prévu. En 2014, j'ai repris le flambeau. Je me suis alors concentré entièrement sur l'alimentation. Depuis, nous avons considérablement grandi et nous expédions des colis tous les jours dans toute l'UE et au Royaume-Uni.

Une petite équipe dévouée
Je suis Wouter et je gère la boutique en ligne et la technique depuis les Pays-Bas. Je suis moi-même dans l'entrepôt tous les jours pour emballer toutes les commandes avec grand soin. En coulisses, je suis aidé par une collègue qui travaille depuis le Portugal ensoleillé. Elle gère nos réseaux sociaux. De plus, elle est constamment à la recherche de nouveaux produits à ajouter à notre assortiment. Nous croyons que savourer la nourriture typiquement néerlandaise devrait être possible partout. Vous cherchez des vermicelles en chocolat De Ruijter, du beurre de cacahuète Calvé, des stroopwafels fraîches ou des céréales pour le petit-déjeuner ? Ou avez-vous besoin de cette pâte d'épices spécifique pour la cuisine asiatique ? Nous faisons en sorte qu'ils soient toujours à portée de main. Ensemble, nous puisons énormément d'énergie dans le fait de rendre quelqu'un heureux quelque part en Europe avec une boîte remplie de ses courses préférées.

Toujours frais et acheté directement pour vous
En commandant vos courses néerlandaises en ligne, vous vous épargnez beaucoup d'efforts. Vous ne trouverez pas chez nous de grands entrepôts remplis de produits qui restent longtemps sur les étagères. Nous voulons en effet que vous receviez toujours vos produits avec la date de péremption la plus longue possible. Nous y parvenons en n'achetant qu'après que vous ayez fait votre choix. Vous commandez un jour ouvrable avant 11h30 ? Alors nous achetons vos courses fraîches le jour même. Le jour ouvrable suivant, nous emballons tout en toute sécurité et remettons le colis à PostNL. Un transporteur local fiable dans votre pays prend ensuite le relais. Ainsi, tout est livré rapidement et proprement chez vous.

Emballé sans souci et durablement pour le long voyage
Un colis fait souvent un long voyage à travers les frontières. Nous comprenons que votre commande doit arriver en parfait état. C'est pourquoi nous traitons chaque boîte comme si nous nous l'envoyions à nous-mêmes. Les produits fragiles et les bocaux en verre reçoivent toujours une couche supplémentaire de carton ondulé solide. Nous plaçons les petits objets fragiles dans une boîte intérieure robuste pour éviter l'écrasement. De plus, nous remplissons tous les espaces vides avec des chips de calage blanches et durables en maïs. Elles protègent parfaitement vos courses contre les chocs et sont 100% biodégradables. Après le déballage, vous pouvez les jeter dans la poubelle verte ou les laisser se dissoudre dans l'eau. Chaque envoi est également entièrement assuré. Si, malgré nos bons soins, quelque chose devait tout de même se casser en route ? Alors nous ne faisons pas d'histoires et nous nous occupons immédiatement d'une solution adaptée.

Contact personnel et service flexible
Comme nous collectons les commandes pour vous tous les jours, nous sommes très flexibles. Il vous manque votre produit préféré dans la boutique en ligne ? N'hésitez pas à envoyer un e-mail à [email protected]. Une laitue fraîche ne survivra malheureusement pas au voyage. Mais tant qu'il s'agit d'articles non périssables, nous regardons volontiers si nous pouvons les ajouter à notre assortiment. Ainsi, votre prochain colis sera absolument complet. Notre façon d'acheter signifie aussi que, très occasionnellement, un produit s'avère ne plus être disponible après votre commande. S'agit-il d'un seul article ? Alors nous envoyons le reste de vos courses en toute sécurité et nous remboursons directement le montant du produit manquant. Si plusieurs articles sont indisponibles ? Alors nous annulons la commande complète et remboursons immédiatement la totalité du montant de l'achat. Quoi qu'il arrive : chez nous, vous n'aurez pas affaire à des chatbots ou à un service client automatisé. Si vous envoyez un message, vous recevrez toujours une réponse directe et personnelle de ma part. Je réfléchis volontiers avec vous.