Politique de retour

1. Droit de rétractation et exceptions
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception sans donner de motif, à condition que les produits y soient éligibles.

Cependant, comme nous travaillons avec des denrées alimentaires et des produits frais, une exception légale s'applique à ce droit de rétractation. Les produits susceptibles de se détériorer rapidement, ayant une durée de conservation limitée ou dont le sceau a été rompu après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

2. Mauvais produit commandé ?
Avez-vous commandé le mauvais produit par erreur ? Veuillez contacter notre service client dès que possible (dans les 14 jours). Bien que les produits alimentaires ne puissent en principe pas être retournés, nous serons ravis de chercher avec vous une solution adaptée et commerciale.

3. Produit erroné ou endommagé reçu ?
Bien que nous emballions votre commande avec le plus grand soin, un problème peut malheureusement survenir lors du transport. Vous avez reçu un produit endommagé ou nous avons fait une erreur lors de l'emballage ? Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et envoyer directement une photo du produit concerné. Nous veillerons alors à vous fournir gratuitement un produit de remplacement ou un remboursement.

4. Frais de retour
Si nous décidons, en concertation avec vous, qu'un produit peut tout de même être retourné, les frais de retour sont en principe à votre charge, sauf accord contraire avec notre service client. Dans ce cas, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour, dont les frais seront déduits du montant à créditer.

5. Comment nous contacter ?
Pour toute question concernant les retours ou les problèmes liés à votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail à : [email protected]. Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement. Dès que nous aurons approuvé un éventuel remboursement, nous reverserons le montant sous 14 jours sur le compte utilisé pour le paiement initial.